PRODUKTREKLAMATIONER OG TVISTER

Vi beklager oprigtigt enhver ulejlighed, dette måtte have medført.

Alle reklamationer behandles udelukkende via e-mail [email protected].

Vi modtager ikke reklamationer pr. telefon eller via andre kommunikationskanaler.

For at sikre en hurtig og effektiv behandling bedes du følge nedenstående procedure.

REKLAMATION VEDRØRENDE LEVERING

Hvis dit produkt er blevet beskadiget under transporten, eller hvis din levering ikke stemmer overens med din ordre (forkert eller manglende vare), skal du give os besked inden for 48 timer efter levering via e-mail [email protected].

Du modtager først et Automatisk svar — besvar det ikke. Klik i stedet på “Klage over levering eller produkt.”

Herefter åbnes en ny side i din browser, hvor du vælger den relevante sagstype.

Følg instruktionerne og upload (direkte i formularen) et FOTO af pakken (med synlig label) samt ALLE modtagne varer, så skaden eller fejlen tydeligt fremgår. Hele processen tager ca. 1–2 minutter.

REKLAMATION VEDRØRENDE PRODUKT ELLER SERVICE

Hvis dit produkt ikke fungerer korrekt, bedes du først konsultere brugermanualen via dette link: https://manuals.hs-plus.com/dk/

Hvis du har fulgt brugsanvisningen, og problemet fortsætter, kontakt os venligst via e-mail [email protected].

Du modtager først et Automatisk svar — besvar det ikke. Klik i stedet på “Klage over levering eller produkt.”

Herefter åbnes en ny side i din browser, hvor du vælger den relevante sagstype.

Følg instruktionerne og fremsend en VIDEO, der tydeligt viser, at produktet ikke fungerer (f.eks. at enheden er tændt, opladet og tilsluttet). Hele processen tager ca. 1–2 minutter.

Hvis du ikke kan dokumentere fejlen på video, kan vi bede dig returnere produktet, så vi kan teste det på vores lager. Forsendelsesomkostninger dækkes af afsenderen, og vi modtager ikke returvarer sendt pr. efterkrav.

TVISTER

Hvis du har en klage vedrørende vores produkter eller services, og du ikke er enig i den tilbydte løsning, eller hvis vi ikke kan finde en fælles løsning, kan du indgive din klage til Tvistbilæggelsesorganet via den Europæiske Plattform for Online Tvistbilæggelse: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

KUN ANMODNINGER, DER OPFYLDER ALLE OVENNÆVNTE BETINGELSER, VIL BLIVE BEHANDLET POSITIVT.

Du kan læse mere om de generelle vilkår og betingelser samt brugen af cookies via linkene nederst på webshop-siden.